本报讯 前不久，本报发表了记者的一篇署名文章，批评人大书报资料中心门市部的服务态度不好，售货员与顾客吵架。事隔三天，记者就接到了来自书报资料中心有关领导的反馈信息。
人大书报资料中心总编辑宋志明先生刚刚看完报纸就给记者打来电话，表示歉意，并表示希望听取记者对此事的处理意见。接着，该中心书记兼副主任肖小波、办事人员丁文豪也先后来电，表示要登门道歉。肖小波告诉记者，《中华读书报》是在高校中很有影响的大报，他们对读书报上的批评文章非常重视，为此专门召开了紧急会议，讨论关于以批评文章为契机，全面提高服务质量的问题，争取把坏事变成好事。会上当场宣布，扣发与顾客争吵的当事人五个月奖金，责成写出书面检查；扣发直接领导、读者服务部经理高航三个月奖金，责成全面整顿门市部包括店容店貌、服务态度在内的各项服务。高航与当事人向客户登门道歉，免费赠送2001年全年杂志一种，并及时将处理办法通告了记者。
高航在约见记者时诚恳地说，这事怪他。门市部的售货员向来都是要经过人大书报资料中心自己的职业培训后才能上岗的，偏偏这一次赶上图书订货会，发行工作紧张集中，他就把培训新进的这批工作人员的工作压后了，结果就出了这事。他还不好意思地告诉记者，这事以前还有一回，是长春的一位老先生订了杂志没收到，打电话来查询，接电话的工作人员坚持说已经寄出了，两人在电话里吵起来，后来该工作人员因此下岗，高航亲自把杂志送到长春老先生的手中，不打不成交，直到现在这位老先生还是书报资料中心的铁杆订户之一。从这之后，书报资料中心一直非常强调服务质量问题，近几年来都没有收到过读者投诉。
肖小波最后感谢《中华读书报》和记者对人大书报资料中心的舆论监督，并表示欢迎《中华读书报》作为行业大报继续关注书报资料中心的发展，监督、支持他们的工作。
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